Indicateur Qualiopi 33 : Évaluation des enseignements, preuves, conseils et erreurs à éviter

L’indicateur 33 est le seul indicateur créé par la V10 du référentiel Qualiopi, issue du décret n° 2026-728 du 1er août 2026 et applicable aux audits réalisés depuis le 1er novembre 2026. Il prend place à la fin du Critère 7, après le recueil des appréciations (indicateur 30), le traitement des réclamations (indicateur 31) et l’amélioration continue (indicateur 32). Il devient ainsi le dernier des 33 indicateurs du référentiel national qualité.

Son objet est précis : faire évaluer les contenus et les enseignements par les apprenants eux-mêmes, dans un dispositif distinct du questionnaire de satisfaction, partager les résultats avec les équipes pédagogiques, puis en tirer une démarche d’amélioration continue dont l’efficacité est mesurée périodiquement. Le guide de lecture V10 publié par le ministère du Travail en novembre 2026 le classe en indicateur spécifique aux CFA : seuls les organismes certifiés au titre des actions de formation par apprentissage sont audités dessus. Pour une vue d’ensemble de tous les indicateurs, consultez notre guide complet des 33 indicateurs Qualiopi.

Ce que dit le référentiel

L’énoncé enchaîne quatre exigences qui forment une boucle : un dispositif d’évaluation propre aux contenus et aux enseignements, le partage de ses résultats avec les formateurs, une démarche d’amélioration formalisée, et la mesure périodique de son efficacité. L’auditeur vérifie chaque maillon. Le texte complet, avec le niveau attendu et les exemples de preuves, figure en page 40 du guide de lecture V10.

Ce que l’auditeur attend concrètement

La boucle de l’indicateur 33

Applicabilité par type de prestation

Spécificités à connaître

Preuves attendues

Le guide de lecture V10 donne quatre exemples de preuves. Comme pour tous les indicateurs, ils ne sont pas exhaustifs : ils illustrent ce que vous pouvez présenter à l’auditeur.

Checklist de conformité

Nos conseils pratiques

Non-conformités : ce qui fait échouer l’audit

Le guide de lecture V10 a ajouté l’indicateur 33 à la liste des indicateurs pouvant donner lieu à une non-conformité mineure, et il en précise la nature.

Questions fréquentes

Quelle différence entre l’indicateur 33, l’indicateur 30 et l’enquête de satisfaction ?

L’indicateur 30 demande de recueillir les appréciations de toutes les parties prenantes : bénéficiaires, financeurs le cas échéant, équipes pédagogiques et entreprises concernées. C’est là que se place l’enquête de satisfaction, qui porte sur l’expérience globale de la formation. L’indicateur 33 est plus ciblé : il ne vise que les apprenants, il porte sur les contenus et les enseignements, et l’énoncé précise qu’il doit être « distinct du recueil général de satisfaction ». Un CFA a donc besoin des deux dispositifs. Un questionnaire de satisfaction qui contient une question sur les cours ne répond pas, à lui seul, à l’exigence d’un dispositif distinct.

Un organisme de formation sans apprentissage est-il concerné par l’indicateur 33 ?

Non. Le guide de lecture V10 classe l’indicateur 33 parmi les indicateurs spécifiques aux CFA. Un organisme qui propose des actions de formation, des bilans de compétences ou de l’accompagnement VAE, sans actions de formation par apprentissage, n’est pas audité sur cet indicateur. Distinguer l’évaluation des enseignements de la simple satisfaction reste toutefois une bonne pratique pour tous : c’est une source utile pour alimenter la démarche d’amélioration de l’indicateur 32.

Quel lien entre l’indicateur 33 et l’indicateur 32 ?

L’indicateur 32 demande des mesures d’amélioration continue à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations, ainsi qu’une analyse des risques sur la qualité des formations délivrées. L’indicateur 33 ajoute, pour les CFA, une source d’amélioration particulière, l’évaluation des enseignements par les apprenants, avec sa propre boucle : partage avec les formateurs, plans d’actions, mesure périodique de l’efficacité. Comme le guide cite des « plans d’actions spécifiques », l’option la plus lisible consiste à tenir un plan dédié aux enseignements, relié à votre plan d’amélioration global de l’indicateur 32.

À quelle fréquence faut-il mesurer l’efficacité de la démarche ?

L’énoncé dit « périodiquement », sans fixer de rythme, et le guide de lecture V10 n’en impose pas davantage. Choisissez une périodicité cohérente avec l’organisation de vos formations, par exemple le semestre, l’année de formation ou la promotion. Écrivez-la dans votre procédure, respectez-la, et datez chaque mesure : c’est cette régularité que l’auditeur pourra vérifier.