Indicateur 1
32 indicateurs |
Indicateur 3

L’indicateur 2 du référentiel Qualiopi s’inscrit dans le Critère 1 : Information du public. Si l’indicateur 1 exige que vos informations soient accessibles et compréhensibles, l’indicateur 2 va plus loin : il demande des chiffres. Des résultats mesurables, publiés et adaptés à votre activité.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que les financeurs, les stagiaires et les prescripteurs ont besoin de données tangibles pour évaluer la qualité de vos prestations. Un organisme qui affiche ses taux de satisfaction, d’insertion ou de réussite inspire confiance. Pour les CFA, cette obligation est même renforcée par le Code du travail. En clair, l’indicateur 2 transforme vos promesses en preuves chiffrées.

Cet indicateur est obligatoire pour toutes les catégories de prestations (AFC, CBC, VAE, CFA). Même les nouveaux entrants doivent définir leurs indicateurs dès l’audit initial, avec une vérification lors de l’audit de surveillance.

Ce que dit le référentiel

Texte officiel — Indicateur 2

Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en oeuvre et des publics accueillis.

Niveau attendu : Donner une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs.

Le mot-clé ici est “chiffrée”. L’auditeur ne se contentera pas d’une phrase du type “nos stagiaires sont globalement satisfaits”. Il attend des taux, des pourcentages, des volumes, des tendances. L’information doit permettre de suivre vos résultats dans le temps et de les relier aux objectifs de vos prestations.

Ce que l’auditeur attend concrètement

En pratique, l'auditeur cherche à valider ceci

L'auditeur veut des chiffres, pas des intentions.

L'audit de l'indicateur 2 repose sur un principe simple : montrez vos données. L'auditeur vérifiera que vous avez défini des indicateurs mesurables (taux de satisfaction, taux d'abandon, taux d'insertion, taux de réussite), que ces indicateurs sont effectivement calculés et actualisés, et qu'ils sont diffusés sur des supports accessibles aux publics concernés. Il s'agit de prouver que votre organisme mesure ses résultats et en rend compte de manière transparente.

Applicabilité par type de prestation

AFC

Obligatoire

CBC

Obligatoire

VAE

Obligatoire

CFA

Obligatoire

Spécificités par type de prestation

CFA — Obligation légale renforcée

Les indicateurs obligatoires sont définis par l'article L. 6111-8 du Code du travail. Ils doivent être publiés sur la plateforme InserJeunes.

Si les données InserJeunes ne sont pas disponibles (nouveau CFA, effectifs insuffisants), le CFA doit calculer et diffuser ses propres indicateurs en s'appuyant sur ses données internes : taux d'obtention des diplômes, taux de poursuite d'études, taux d'insertion professionnelle, taux de rupture de contrats, etc.

Nouveaux entrants — Audit initial

Si vous passez votre premier audit Qualiopi, vous n'avez pas encore d'historique de résultats. Les indicateurs sont alors définis lors de l'audit initial : l'auditeur vérifie que vous avez identifié quels indicateurs vous allez mesurer et comment. Lors de l'audit de surveillance (dans les 18 mois suivants), ces indicateurs seront effectivement vérifiés avec des données chiffrées réelles.

Preuves attendues par l’auditeur

1

AFC et CFA — Rapports d'activités et bilans

Rapports d'activités annuels, bilans pédagogiques et financiers, résultats d'enquêtes de satisfaction, taux d'abandon par session, taux d'insertion professionnelle à 3 ou 6 mois, taux de réussite aux certifications visées. Ces éléments peuvent être publiés sur votre site web, dans vos brochures ou dans un rapport annuel dédié.

2

CBC — Bilans de compétences

Nombre de bénéficiaires en début et en fin de prestation, taux de suivi à six mois, enquêtes terrain réalisées auprès des bénéficiaires, taux de satisfaction global. L'important est de montrer que vous suivez le parcours de vos bénéficiaires au-delà de la prestation elle-même.

3

VAE — Validation des acquis de l'expérience

Nombre de candidats accompagnés sur la période, taux de réussite (validation totale, partielle, refus), taux de satisfaction des candidats. Ces chiffres démontrent l'efficacité de votre accompagnement VAE et votre capacité à mener les candidats vers la certification.

Checklist de conformité

N°Point de contrôleOK
1Récupérer les indicateurs obligatoires pour les CFA sur InserJeunes, ou les calculer si les données ne sont pas disponibles.☐
2Définir des indicateurs chiffrés adaptés à chaque type de prestation proposé par votre organisme.☐
3Utiliser les supports de diffusion répondant aux exigences de l'indicateur 1 (site web, brochures, rapports).☐
4Mettre à jour et diffuser régulièrement ces indicateurs auprès des publics concernés.☐

Nos conseils pratiques

Chiffrez tout, systématiquement

Assurez-vous que chaque indicateur est accompagné d'un chiffre précis. "92 % de satisfaction" est recevable, "bonne satisfaction" ne l'est pas. L'auditeur attend des données mesurables que les parties prenantes (financeurs, stagiaires, prescripteurs) peuvent comprendre et comparer dans le temps.

Adaptez par prestation

Ne proposez pas les mêmes indicateurs pour toutes vos activités. Un CFA mesurera le taux d'insertion, un accompagnateur VAE le taux de réussite aux certifications, un prestataire CBC le taux de suivi à six mois. Chaque catégorie de prestation appelle des indicateurs spécifiques, cohérents avec ses objectifs.

Diffusez régulièrement

La fréquence n'est pas imposée, mais la régularité compte. Publiez vos indicateurs sur votre site web, dans vos rapports d'activité ou dans vos brochures. Un indicateur daté de trois ans ne convaincra personne. Privilégiez une mise à jour annuelle, voire semestrielle pour les CFA.

Non-conformités : ce qui fait échouer l’audit

Non-conformité mineure

Les indicateurs de résultats sont définis mais ne sont pas chiffrés ou restent incomplets. Par exemple, un taux de satisfaction est annoncé sans préciser la période ni le nombre de répondants.

Les supports de diffusion existent mais sont peu clairs, difficilement accessibles ou insuffisamment mis à jour.

Non-conformité majeure

Aucun indicateur de résultats n'est défini par l'organisme. Il n'existe aucune donnée chiffrée permettant de suivre les résultats des prestations.

Pour les CFA, la non-diffusion des indicateurs légaux (article L. 6111-8 du Code du travail, plateforme InserJeunes) constitue une non-conformité majeure pouvant compromettre le maintien de la certification.

Sous-traitance

Cas particulier : organisme sous-traitant

Lorsque la prestation échantillonnée lors de l'audit est une prestation pour laquelle votre organisme intervient en sous-traitance, l'indicateur 2 n'est pas applicable. La responsabilité de diffuser les indicateurs de résultats incombe au donneur d'ordres, c'est-à-dire l'organisme principal qui a contracté avec le financeur ou le bénéficiaire. Veillez tout de même à transmettre vos données au donneur d'ordres pour qu'il puisse assurer cette diffusion.

Questions fréquentes

Quels types d’indicateurs peuvent être utilisés pour les prestations ?

Les indicateurs doivent être adaptés à la nature de chaque prestation. Pour la VAE, on privilégiera le taux de réussite et le taux de satisfaction. Pour un CFA, les taux d’abandon, d’insertion professionnelle et de poursuite d’études sont les plus pertinents. Pour les AFC, le taux de satisfaction, le taux d’abandon et le taux de réussite aux évaluations constituent une base solide.

La fréquence de publication est-elle imposée ?

Non, le référentiel ne fixe pas de fréquence précise. L’organisme choisit la fréquence la plus adaptée à son volume d’activité et à la nature de ses prestations. Cependant, des indicateurs manifestement obsolètes (datant de plus de deux ans) seront questionnés par l’auditeur.

Que faire si je suis sous-traitant ?

Le donneur d’ordres est responsable de la diffusion des indicateurs de résultats. L’indicateur 2 n’est pas applicable lorsque votre organisme intervient en sous-traitance sur la prestation échantillonnée. Pensez néanmoins à fournir vos données chiffrées au donneur d’ordres pour lui permettre de remplir cette obligation.

Et si les données InserJeunes ne sont pas disponibles pour mon CFA ?

Lorsque les données InserJeunes ne sont pas disponibles (effectifs trop faibles, formations récentes), le CFA doit calculer et diffuser ses propres indicateurs. Appuyez-vous sur vos données internes : suivi des diplômés, enquêtes d’insertion, taux de rupture de contrats d’apprentissage. L’essentiel est que ces indicateurs soient chiffrés, documentés et accessibles.

Indicateur 1 Retour au guide des 32 indicateurs Indicateur 3

Besoin d'un accompagnement pour sécuriser votre audit ?

Nos experts analysent gratuitement votre niveau de conformité sur les 32 indicateurs et identifient les points à corriger.

Prendre rendez-vous
Mehdi Joyen
Mehdi Joyen

Expert en certification Qualiopi et fondateur de CertiFlash. Accompagne les organismes de formation vers l'excellence et la conformité.