Indicateur par indicateur. Ce que l'auditeur attend, et ce qu'il refuse.
Les 32 indicateurs du Référentiel National Qualité ne se cochent pas. Chacun appelle un faisceau de preuves précis : règles définies, traces d'application sur le terrain, suivi des actions correctives. Un dossier qui passe en audit, ce n'est pas un dossier épais : c'est un dossier qui démontre que votre fonctionnement est défini, appliqué, piloté.
Cette rubrique propose un guide dédié par indicateur. Vous y trouverez la grille de lecture officielle, les preuves que l'auditeur attend concrètement, des exemples de documents conformes, les non-conformités fréquentes que nous voyons remonter en audit, et les conseils pour éviter le sur-investissement documentaire.
Utilisez-la comme une référence opérationnelle pendant la préparation de votre dossier. Couplée à notre checklist 32 indicateurs et à notre matrice des preuves, elle couvre l'intégralité de ce qui est attendu par les certificateurs accrédités COFRAC.
Indicateur 1 Qualiopi (Informations accessibles au public) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 2 Qualiopi (Indicateurs de résultats) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 3 Qualiopi (Taux d'obtention des certifications) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 4 Qualiopi (Analyse du besoin) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 5 Qualiopi (Objectifs de la prestation) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 6 Qualiopi (Contenus et modalités) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 7 Qualiopi (Contenus de certification) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 8 Qualiopi (Positionnement en entrée) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 9 Qualiopi (Condition de déroulement) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 10 Qualiopi (Adaptation de la prestation) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 11 Qualiopi (Atteinte des objectifs) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 12 Qualiopi (Engagement et rupture) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 13 Qualiopi (Coordination de l'alternance) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 14 Qualiopi (Exercice de la citoyenneté) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 15 Qualiopi (Droits et devoirs de l'apprenti) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 16 Qualiopi (Présentation à la certification) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 17 Qualiopi (Moyens humains et techniques) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 18 Qualiopi (Coordination des acteurs) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 19 Qualiopi (Ressources pédagogiques) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 20 Qualiopi (Personnels dédiés) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 21 Qualiopi (Compétences des acteurs) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 22 Qualiopi (Développement des compétences) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 23 Qualiopi (Veille légale et réglementaire) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 24 Qualiopi (Veille emplois et métiers) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 25 Qualiopi (Veille pédagogique et technologique) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 26 Qualiopi (Situation de handicap) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 27 Qualiopi (Sous-traitance) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 28 Qualiopi (Formation en situation de travail) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 29 Qualiopi (Insertion professionnelle) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 30 Qualiopi (Recueil des appréciations) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 31 Qualiopi (Traitement des réclamations) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Indicateur 32 Qualiopi (Amélioration continue) : preuves attendues, checklist de conformité, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir l'audit.
Les 32 indicateurs Qualiopi (7 critères) : preuves attendues, exemples concrets, organisation des documents et erreurs à éviter pour sécuriser l'audit.
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