Indicateur Qualiopi 1 : Informations accessibles au public — Preuves, conseils et erreurs à éviter

L’indicateur 1 est le tout premier élément que l’auditeur examine lors de l’audit Qualiopi. Il fait partie du Critère 1 — Information du public, et son objectif est limpide : vérifier que votre organisme communique de manière transparente, complète et accessible sur ses prestations. On le voit souvent : c’est sur cette première impression que le ton de l’audit se donne.

Pourquoi commencer par là ? Parce que l’information que vous diffusez est la promesse que vous faites à vos futurs apprenants. Si cette promesse est floue, incomplète ou introuvable, l’auditeur considérera que votre démarche qualité démarre sur de mauvaises bases. Cet indicateur concerne tous les types de prestations : actions de formation, bilans de compétences, VAE et apprentissage.

Pour une vue d’ensemble de tous les indicateurs et de leur logique, consultez notre guide complet des 32 indicateurs Qualiopi.

Ce que dit le référentiel

Chaque terme compte. « Accessible » signifie que n’importe quel prospect doit pouvoir trouver cette information sans avoir à vous contacter. « Détaillée » signifie que chaque item doit être traité de manière explicite, pas simplement survolé. « Vérifiable » signifie que l’auditeur doit pouvoir constater lui-même, en consultant vos supports, que tout y figure.

Ce que l’auditeur attend concrètement

Un point souvent sous-estimé : les informations doivent être accessibles avant toute contractualisation. L’auditeur vérifiera que le prospect peut s’informer en amont, sans engagement préalable. Si vos tarifs ou vos prérequis ne sont visibles qu’après un premier rendez-vous commercial, cela pose problème.

Applicabilité par type de prestation

L’indicateur 1 est l’un des rares indicateurs applicables à toutes les catégories de prestations sans exception. Quelle que soit votre activité, vous êtes concerné.

Spécificités par type de prestation

Bien que l’indicateur s’applique à tous, certaines catégories ont des exigences supplémentaires qu’il faut impérativement connaître.

Preuves attendues par l’auditeur

L’auditeur ne se contente pas de vous croire sur parole. Il examine vos supports pour vérifier que chaque information requise y figure.

Checklist de conformité

Avant de passer l’audit, vérifiez que chaque élément ci-dessous est bien en place dans vos supports d’information publics.

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Questions fréquentes

Dois-je rendre les informations accessibles sur plusieurs supports ?

Non, un support principal suffit à condition qu’il regroupe toutes les informations et soit facilement accessible. L’important n’est pas la multiplicité des supports mais l’exhaustivité et la clarté de l’information sur celui que vous utilisez.

Comment prouver que mes informations sont à jour ?

Ajoutez une mention de mise à jour avec une date visible sur chaque support, et conservez des archives de vos anciens supports. L’auditeur pourra ainsi constater l’historique de vos mises à jour.

Est-ce que tous les items mentionnés sont obligatoires ?

Oui, tous les éléments listés dans le référentiel doivent être présents sur vos supports. Tout manquement, même sur un seul item, entraîne une non-conformité mineure. La seule exception concerne les prérequis pour les bilans de compétences, qui n’ont pas à être mentionnés.

Est-il obligatoire d’indiquer le tarif ?

Oui, le référentiel exige une mention claire du tarif ou des conditions tarifaires. Vous pouvez indiquer que le tarif dépend de certains paramètres, mais vous devez être le plus transparent possible. L’essentiel est que le prospect comprenne comment le prix est déterminé.

Dois-je avoir un site internet pour respecter l’indicateur 1 ?

Non, d’autres supports sont acceptés : plaquettes, brochures, fiches programmes. Cependant, on recommande très fortement l’utilisation d’un site internet. C’est le support qui rassure le plus les auditeurs, qui permet les mises à jour les plus simples et qui garantit l’accessibilité la plus large.

Qu’entend-on par accessibilité pour les PSH ?

L’accessibilité aux personnes en situation de handicap englobe l’adaptation des locaux, des dispositifs pédagogiques et des supports de formation. Votre politique doit être visible et indiquer clairement les aménagements possibles, la personne référente handicap et les modalités de prise en compte des besoins spécifiques.