Indicateur 2
32 indicateurs |
Indicateur 4

L’indicateur 3 du référentiel Qualiopi porte sur un sujet fondamental pour tout organisme proposant des certifications professionnelles inscrites au RNCP : la transparence sur les taux d’obtention. Il s’agit de démontrer que le public dispose d’une information claire, complète et à jour sur les résultats de vos formations certifiantes, les possibilités de validation par blocs, les passerelles, les équivalences et les débouchés professionnels.

Cet indicateur s’inscrit dans le Critère 1 — Information du public, aux côtés de l’indicateur 1 et de l’indicateur 2. Mais il se distingue par un périmètre très précis : seules les prestations conduisant à une certification professionnelle inscrite au RNCP sont concernées. Les certifications enregistrées au Répertoire Spécifique sont exclues. Notez également que les prestations de type CBC (bilan de compétences) ne sont pas concernées par cet indicateur.

Pourquoi cette exigence ? Parce qu’un candidat qui s’engage dans un parcours certifiant a le droit de savoir à quoi s’attendre : quel est le taux de réussite réel, quelles sont les alternatives en cas de validation partielle, et quelles perspectives professionnelles s’ouvrent après l’obtention du titre. Pour une vue d’ensemble de tous les indicateurs, consultez notre guide complet des 32 indicateurs Qualiopi.

Ce que dit le référentiel

Texte officiel — Indicateur 3

Lorsque le prestataire met en oeuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d'obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un ou des blocs de compétences, les équivalences, les passerelles, les suites de parcours et les débouchés.

L’exigence est claire : il ne suffit pas d’afficher un pourcentage de réussite. L’information attendue est multidimensionnelle. Elle couvre à la fois les résultats chiffrés, les alternatives en cas de réussite partielle, et la projection vers l’après-certification. L’auditeur attend un ensemble cohérent et accessible, pas un empilement de documents dispersés.

Ce que l’auditeur attend concrètement

En pratique, l'auditeur cherche à valider ceci

L'auditeur ne se contente pas de vérifier qu'un taux d'obtention existe quelque part sur votre site. Il vérifie que cette information est accessible, exhaustive et actualisée. Deux points sont particulièrement scrutés :

1. Taux d'obtention mis en relation avec le taux de présentation

Un taux de réussite de 95 % n'a pas la même valeur selon que 100 % ou 60 % des inscrits se sont présentés à l'examen. L'auditeur attend cette mise en perspective pour évaluer la pertinence du chiffre affiché.

2. Débouchés incluant les taux d'insertion de la fiche RNCP

Les informations sur les débouchés doivent comprendre le taux d'insertion global et le taux d'insertion dans le métier visé, tels qu'ils figurent sur la fiche RNCP de la certification. Ce n'est pas une option : c'est une exigence explicite du référentiel.

Applicabilité par type de prestation

AFC

Obligatoire

CBC

Non concerné

VAE

Obligatoire

CFA

Obligatoire

Spécificités à connaître

RNCP uniquement

Cet indicateur concerne exclusivement les certifications professionnelles inscrites au RNCP. Les certifications enregistrées au Répertoire Spécifique (RS) sont exclues du périmètre. Vérifiez systématiquement le registre d'inscription de chaque certification que vous préparez.

Lien avec les indicateurs 7 et 16

De facto, si l'indicateur 3 s'applique à votre organisme, les indicateur 7 (contenus et modalités de certification) et indicateur 16 (présentation à la certification) sont également concernés.

Nouveaux entrants

Si vous êtes un nouvel organisme sans promotion achevée, la communication sur les taux d'obtention sera auditée lors de l'audit de surveillance, et non lors de l'audit initial. Préparez toutefois votre dispositif de collecte dès le départ.

Preuves attendues

L’auditeur s’appuiera sur des éléments concrets pour évaluer votre conformité. Voici les principales catégories de preuves à préparer.

1

Supports d'information

Plaquettes commerciales, pages de votre site internet, publications sur les réseaux sociaux. Tout support où les taux d'obtention, passerelles, équivalences et débouchés sont communiqués au public.

2

Supports contractuels et publicitaires

Contrats de formation, conventions, CGV ou documents publicitaires intégrant les données relatives aux résultats et aux parcours post-certification.

3

Données statistiques

Taux d'obtention des certifications, taux de présentation à l'examen, taux d'insertion professionnelle globale et dans le métier visé, données sur les suites de parcours. Ces données doivent être datées et sourcées.

Checklist de conformité

N°Point de contrôleOK
1Présence des taux d'obtention des certifications préparées, mis en relation avec le taux de présentation à l'examen.☐
2Communication sur la possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences de la certification visée.☐
3Informations sur les équivalences et les passerelles accessibles à partir de la certification préparée.☐
4Données sur les suites de parcours et les débouchés professionnels, incluant taux d'insertion global et taux d'insertion dans le métier visé (fiche RNCP).☐
5Mise à jour régulière et datation claire de toutes les informations diffusées au public.☐

Nos conseils pratiques

Datez systématiquement

Assurez-vous que toutes les informations diffusées comportent une date de mise à jour visible. Un taux d'obtention sans date est considéré comme non actualisé par l'auditeur. Prévoyez un calendrier de mise à jour annuel, idéalement après chaque session de certification.

Centralisez vos données

Rassemblez taux d'obtention, passerelles, équivalences et débouchés dans un support unique ou sur une page dédiée de votre site. Un document dispersé sur plusieurs supports augmente le risque d'incohérence et complique la tâche de l'auditeur.

Conservez les preuves sources

Gardez les rapports de jury, les PV de délibération, les extractions statistiques et les captures d'écran de vos publications. Ces preuves tangibles permettent de justifier les chiffres communiqués et de démontrer la fiabilité de vos données.

Non-conformités : ce qui fait échouer l’audit

Non-conformité mineure

L'information est partiellement accessible : elle existe mais n'est pas facilement trouvable par le public (page peu visible, document non mis en avant).

L'information n'est pas exhaustive, pas datée ou pas actualisée : par exemple, des taux de l'année N-2 encore affichés sans mention de date.

Omission ponctuelle d'un des items requis (équivalences, passerelles ou suites de parcours), à l'exception du taux d'obtention dont l'absence constitue une non-conformité majeure.

Non-conformité majeure

Aucune information accessible sur les taux d'obtention des certifications préparées : le public ne dispose d'aucune donnée sur les résultats.

Absence de plusieurs items significatifs : ni taux d'obtention, ni débouchés, ni équivalences ne sont communiqués. L'exigence de transparence n'est pas respectée.

Sous-traitance

Information importante pour les sous-traitants

L'indicateur 3 n'est pas applicable en sous-traitance. C'est le donneur d'ordres (l'organisme principal) qui est responsable de communiquer les taux d'obtention et les informations associées au public. Si vous intervenez en tant que sous-traitant sur une prestation certifiante, vérifiez que votre donneur d'ordres assume bien cette obligation.

Questions fréquentes

Que faire si les taux d’obtention ne sont pas disponibles sur InserJeunes ?

Le CFA doit calculer et diffuser ses propres indicateurs de résultats. Utilisez vos données internes : nombre de candidats présentés, nombre de certifications délivrées, taux de réussite par session. Publiez ces chiffres sur vos supports de communication avec une date de mise à jour clairement visible. L’auditeur attend une démarche proactive, pas une dépendance exclusive aux plateformes externes.

Les informations doivent-elles être datées ?

Oui, impérativement. L’auditeur vérifiera que les données communiquées sont récentes et correspondent à la dernière promotion ou à l’année civile précédente. Un taux de réussite affiché sans date est assimilé à une information non actualisée, ce qui constitue au minimum une non-conformité mineure. Indiquez clairement la période couverte (par exemple : “Promotion 2025, données mises à jour en janvier 2026”).

Dois-je fournir des données sur les débouchés professionnels ?

Oui, c’est une obligation explicite du référentiel. Les informations sur les débouchés doivent inclure le taux d’insertion global et le taux d’insertion dans le métier visé, tels qu’ils figurent sur la fiche RNCP de la certification préparée. Ces données sont accessibles sur le site de France Compétences. Si vos propres enquêtes d’insertion produisent des résultats complémentaires, n’hésitez pas à les ajouter pour enrichir l’information.

Indicateur 2 Retour au guide des 32 indicateurs Indicateur 4

Besoin d'un accompagnement pour sécuriser votre audit ?

Nos experts analysent gratuitement votre niveau de conformité sur les 32 indicateurs et identifient les points à corriger.

Prendre rendez-vous
Mehdi Joyen
Mehdi Joyen

Expert en certification Qualiopi et fondateur de CertiFlash. Accompagne les organismes de formation vers l'excellence et la conformité.