Mode d'emploi
Cette matrice croise les indicateurs Qualiopi directement concernés par votre LMS avec les preuves à extraire. Pour chaque ligne, vérifiez que vous êtes capable d'exporter la preuve dans le format indiqué, à la fréquence recommandée. Cochez la colonne "OK" quand l'export est testé et fonctionnel. En cas de non-conformité, notez l'action corrective à mener.
Critère 1 — Information du public
L'auditeur vérifie que les informations sur vos formations e-learning sont accessibles et à jour.
| N° | Intitulé | Preuve LMS à extraire | Format | Fréquence | OK |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Informations accessibles au public | Captures d'écran datées de la page d'accueil LMS ou du site vitrine : objectifs, prérequis, durée, modalités d'accès, tarifs | PDF / captures datées | A chaque modification | ☐ |
| 2 | Indicateurs de résultats | Export des taux de satisfaction, de réussite et de complétion publiés sur la plateforme | Annuelle | ☐ |
Critère 2 — Objectifs et adaptation
L'auditeur vérifie la cohérence entre les objectifs déclarés et le parcours réel dans le LMS.
| N° | Intitulé | Preuve LMS à extraire | Format | Fréquence | OK |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 | Objectifs de la prestation | Export de la structure du parcours avec objectifs pédagogiques par module/activité | A chaque nouveau parcours | ☐ | |
| 6 | Contenus et modalités | Export de l'inventaire des modules, ressources, activités avec dates de mise à jour | PDF inventaire | Trimestrielle | ☐ |
Critère 3 — Accompagnement et suivi
L'auditeur vérifie la réalité du suivi et de l'accompagnement dans votre dispositif e-learning.
| N° | Intitulé | Preuve LMS à extraire | Format | Fréquence | OK |
|---|---|---|---|---|---|
| 9 | Conditions de déroulement | Livret d'accueil numérique, email de bienvenue automatique, informations pratiques accessibles dans le LMS | PDF / captures | A chaque session | ☐ |
| 10 | Adaptation de la prestation | Export du test de positionnement + parcours personnalisé généré, comparaison entre profils différents | CSV + PDF individualisé | Par session | ☐ |
| 11 | Atteinte des objectifs | Résultats d'évaluation par apprenant et par objectif pédagogique, scores, nombre de tentatives | CSV détaillé + attestations PDF | Mensuelle | ☐ |
| 12 | Engagement et prévention des ruptures | Historique des relances automatiques, échanges tuteur-apprenant, tickets support avec délais de réponse | Export messagerie + rapport relances | Mensuelle | ☐ |
Critère 4 — Moyens et ressources
L'auditeur vérifie l'adéquation entre vos moyens techniques et vos prestations e-learning.
| N° | Intitulé | Preuve LMS à extraire | Format | Fréquence | OK |
|---|---|---|---|---|---|
| 17 | Moyens humains et techniques | Documentation du dispositif d'assistance (FAQ, chat, hotline), métriques de réactivité, preuves de maintenance technique | PDF process + export métriques | Trimestrielle | ☐ |
Critère 7 — Appréciations et réclamations
L'auditeur vérifie que vous recueillez et exploitez les retours de vos apprenants.
| N° | Intitulé | Preuve LMS à extraire | Format | Fréquence | OK |
|---|---|---|---|---|---|
| 30 | Recueil des appréciations | Export consolidé des questionnaires de satisfaction (chaud + froid), analyse des tendances, verbatims | PDF synthèse + CSV données brutes | Trimestrielle | ☐ |
| 31 | Traitement des réclamations | Registre des réclamations LMS (tickets support), actions correctives documentées, délais de traitement | Export tickets + registre actions | Mensuelle | ☐ |
| 32 | Amélioration continue | Tableau de bord KPI consolidé, compte-rendu de revue qualité avec décisions prises suite aux données LMS | Trimestrielle | ☐ |
Arborescence de classement recommandée
Organisez vos preuves LMS dans cette structure standardisée pour chaque session de formation.
| N° | Dossier | Contenu | Preuves associées |
|---|---|---|---|
| 01 | 01_ACTIVITE_LOGS | Logs de connexion nominatifs et datés | Indicateurs 9, 11 |
| 02 | 02_PROGRESSION_COMPLETION | Suivi de progression par module et par apprenant | Indicateurs 10, 11 |
| 03 | 03_EVALUATIONS_ACQUIS | Résultats d'évaluation, scores, tentatives | Indicateurs 5, 11 |
| 04 | 04_INTERACTIONS_LIVRABLES | Participation forums, devoirs, ressources consultées | Indicateurs 12, 17 |
| 05 | 05_ATTESTATIONS | Attestations de formation générées | Indicateur 11 |
| 06 | 06_SATISFACTION | Questionnaires chaud + froid, synthèses | Indicateurs 30, 31, 32 |
| 99 | 99_PREUVE_DE_CLASSEMENT | README_preuves.txt avec sommaire et métadonnées | Tous |